بررسی نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه

بررسی نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 158
حجم فایل: 3364
قیمت: : 75000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
با توجه به افزایش شرکت‌های بیمه، بیمه هایی توانایی دوام خود را خواهند داشت که بتوانند در بازار رقابتی ایجاد شده موجودیت خود را حفظ کنند، یکی از این راه ها حفظ و جذب بیشتر مشتری می‌باشد و این مشتریان زمانی ماندگار می‌شوند که از خدمات ارائه شده شرکت رضایت داشته باشند که یکی از راه‌های رضایت مشتریان برخورداری از تخفیف می‌باشد.با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه ایران خراسان رضوی پرداخته شده است.
روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری،  برای جامعه آماری کارکنان خوشه ای چند مرحله ای و برای جامعه آماری کارکنان تصادفی ساده انتخاب شده است. که تعداد 217 نفر از کارکنان بیمه و 376 نفر از مشتریان انتخاب شده اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون  همبستگی پیرسون و تی تست مستقل استفاده شده است. 
یافته ها نشان می دهد که بین تخفیف-الگوی 4p (ازدیدگاه فروشندگان شامل محصول، قیمت، توزیع و ترفیع)- الگوی4c (از دیدگاه خریداران یعنی ارزش‌های مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری و ارتباطات مطرح است) با حفظ و نگه داری مشتریان رابطه و تفاوت معنی داری وجود دارد
مفاهیم کلیدی: نظام تخفیفات، بیمه ایران، الگوی 4p، الگوی 4c

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه     
1-2- بیان مساله     
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق     
1-4- اهداف تحقیق     
1-4-1- اهداف کلی تحقیق     
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق     
1-5- سئوالات تحقیق     
1-5-1- سئوالات اصلی تحقیق     
1-5-2- سئوالات جزیی تحقیق     
1-6- فرضیات تحقیق     
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق     
1-6-2- فرضیات فرعی     
1-7- روش تحقیق     
1-8- ابزار گردآوری اطلاعات     
1-9- قلمروی تحقیق     
1-9-1- قلمروی موضوعی  تحقیق     
1-9-2- قلمروی مکانی تحقیق     
1-9-3- قلمروی زمانی تحقیق     
1-10- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه     
1-11- تعریف واژگان تخصصی     
1-12- خلاصه فصل     
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1- مقدمه     
2-2- پیدایش بیمه     
2-2-1- مفهوم بیمه     
2-2-2- تقسیم بندی بیمه ها و اصول حاکم بر آنها     
2-2-3- مسیر تحول بیمه در جهان     
2-2-4- عناصر تشکیل دهنده بیمه     
2-2-5- انواع بیمه     
2-2-6- بیمه مسئولیت     
2-2-7- مبانی مسئولیت مدنی      
2-2-8- مبنای مسئولیت مدنی در حقوق ایران     
2-2-9- تعریف بیمه مسئولیت مدنی     
2-2-10- تخفیف دادن     
2-2-11- نظام های تخفیف     
2-2-12- نظام تخیف در کشورهای مختلف     
2-2-13- ایران     
2-2-14- نحوه طبقه بندی نظام تخفیف- جریمه     
2-3- مشتری     
2-3-1- ارزش مشتری     
2-3-2- وفاداری مشتری     
2-3-3- تاریخچه مشتری مداری     
2-3-4- تاریخچه ی وفاداری     
2-3-5- تعریف وفاداری مشتری     
2-3-6- رضایت مشتری     
2-3-7- رضایت مشتری      
2-3-8- مدل‌های تبیینی برای رضایت مشتری     
2-3-9- مدل سروکوال 27     
2-4- چارچوب نظری تحقیق     
2-5- پیشینه تحقیق     
2-5-2- پیشینه خارجی     
2-6- خلاصه فصل دوم     
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه     
3-2- روش تحقیق     
3-3- سئوالات تحقیق     
3-4- چگونگی تدوین فرضیه ها     
3-5- جامعه آماری     
3-6- نمونه آماری     
3-7- متغیر ها تحقیق 
3-7-1- متغیر مستقل     
3-7-2- متغیر وابسته     
3-8- روش جمع آوری اطلاعات     
3-9- روایی وپایایی     
3-9-1- روایی یا اعتبار      
3-9-2- پایایی     
3-10- روش های آماری 
3-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها     
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه     
4-2- مشخصات جمعیت شناختی کارکنان (آمار توصیفی)     
4-2-1- جنسیت     
4-2-2- سن     
4-2-3- میزان تحصیلات کارکنان     
4-2-4- سابقه شغلی کارکنان     
4-3- بررسی شاخص های متغیر مولفه های الگوی C    
4-3-1- متغیر بعد ارزشهای مشتری پسند     
4-3-2- متغیر بعد هزینه های مشتری الگوی c     
4-3-3- متغیر بعد سهولت خرید الگوی C    
4-3-4- متغیر الگوی c     
4-3-5- متغیر الگوی p     
4-3-6- متغیر حفظ و نگه داری مشتری     
4-4- مشخصات جمعیت شناختی مشتریان (آمار توصیفی)     
4-4-1- جنسیت     
4-4-2- سن     
4-4-3- میزان تحصیلات مشتریان     
4-4-4- وضعیت تاهل مشتریان     
4-5- بررسی شاخص های متغیر مولفه های الگوی C    
4-5-1- متغیر بعد ارزشهای مشتری پسند     
4-5-2- متغیر بعد هزینه های مشتری الگوی c    
4-5-3- متغیر بعد سهولت خرید الگوی C     
4-5-4- متغیر الگوی c     
4-5-5- متغیر الگوی p     
4-5-6- متغیر حفظ و نگه داری مشتری     
4-6- بررسی تجربی شناخت و تبیین رابطه بین نظام تخفیف فروش کالا با حفظ و نگه داری مشتری     
4-6-1- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیفات فروش با حفظ و نگهداری مشتری در بیمه از نگاه کارکنان         
4-6-2- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیفات فروش با حفظ و نگهداری مشتری در بیمه از نگاه مشتریان         
4-6-3- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4Cو حفظ و نگه داری مشتری از نگاه کارکنان     
4-6-4- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4Cو حفظ و نگه داری مشتری از نگاه مشتریان     
4-6-5- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیف فروش بر حسب نگاه کارکنان و مشتریان     
4-6-6- آمار استنباطی مرتبط با  استفاده از مدل 4C و مدلp4 از نگاه کارکنان     
4-6-7- آمار استنباطی مرتبط با  استفاده از مدل 4C و مدلp4 از نگاه مشتریان     
4-7- خلاصه فصل چهارم     
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1- مقدمه     
5-2- مشخصات جمعیت شناختی کارکنان(آمار توصیفی)     
5-3- آزمون فرضیه ها     
5-4- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه داخلی و خارجی     
5-5- محدودیت تحقیق     
5-6- پیشنهادات     
5-6-1- پیشنهادات کاربردی     
5-6-2- پیشنهادات برای محققین آینده     
5-7- خلاصه فصل پنجم     
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی     
منابع لاتین     
پیوست ها
پرسشنامه کارکنان بیمه     
پرسشنامه مشتریان    
نتایج آزمون 
فهرست جداول
فهرست نمودارها
فهرست شکل ها
چکیده انگلیسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بررسی رابطه بین ویژگی های حاکمیت شرکتی و مدیریت سود

بررسی رابطه بین ویژگی های حاکمیت شرکتی و مدیریت سود

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf, pptx
تعداد صفحات: 168
حجم فایل: 7137
قیمت: : 75000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
مدیریت سود، الزاماً عملکرد واقعی شرکت را منعکس نمی کند و ممکن است منجر به ارائه اطلاعات نادرستی در مورد شرکت شود و در نتیجه باعث قضاوت نادرست سهامداران و سرمایه گذاران در مورد عملکرد شرکت شود. بنابراین برای یک سازمان، وجود یک مکانیزم حاکمیت شرکتی مناسب به منظور حفظ و حراست از حقوق سهامداران و به طور کلی استفاده کننده گان از اطلاعات مالی و کاهش قدرت اختیارات مدیریت در دستکاری سود، لازم است. در این تحقیق تاثیر حاکمیت شرکتی را بر روی مدیریت سود مورد سنجش قرار دادیم. که از متغیرهای مالکیت سهامداران نهادی، جدایی نقش رئیس هیأت مدیره، اندازه هیأت مدیره، تمرکز مالکیت و استقلال اعضای هیأت مدیره به عنوان شاخص هایی از حاکمیت شرکتی استفاده گردید. برای سنجش مدیریت سود از مدل معرفی شده توسط (دیچو و دچو،2002 و مک نیکولز،2002) استفاده گردید. پس از مشخص شدن جامعه آماری، تعداد 72 شرکت با استفاده از فرمول کوکران به عنوان حجم نمونه برای دوره زمانی 1386 تا 1391  بدست آمد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، نمونه گیری انجام گردید. پس از انجام تجزیه و تحلیل های مورد نیاز با نرم افزارهای Eviews، MiniTab و Spss نتایج ذیل بدست آمد: از بین متغیرهای موجود فقط متغیر اندازه هیأت مدیره یک رابطه ی معنی دار و منفی با مدیریت سود دارد و بین سایر متغیرها با مدیریت سود رابطه ای معنی دار یافت نگردید.
واژگان کلیدی: مدیریت سود، حاکمیت شرکتی، مدل دیچو و دچو، و مک نیکولز

فهرست مطالب:
چکیده  
فصل اول: کلیات تحقیق
1 مقدمه   
1-1 بیان مسأله و اهمّیت موضوع  
1-2 اهداف  
1-3 سئوالات  
1-4 فرضیه ها  
1-5 متغیرها، چگونگی اندازه گیری متغیرها  
1-6 جامعه آماری  
1-7 نمونه گیری  
1-8 روش شناسی، قلمرو مکانی و زمانی  
1-9 آزمون فرضیه ها و نتایج آن  
1-10 بررسی اجمالی پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی  
1-11 واژگان کلیدی  
1-12 ساختار کلی پایان نامه  
فصل دوم: ادبیات موضوع
2 مقدمه  
2-1 مدیریت سود  
2-2 چارچوبی برای طبقه بندی انواع دستکاری در حساب ها 
2-3 انواع مدیریت سود  
2-3-1 مدیریت سود بد یا مدیریت سود فرصت طلبانه 
2-3-2 مدیریت سود خوب یا مدیریت سود کارا  
2-4 فرضیه های مختلف در رابطه با مدیریت سود  
2-4-1 فرضیه مکانیکی  
2-4-2 فرضیه بازار کارا  
2-4-3 نظریه اثباتی  
2-5 انگیزه های مدیریت سود  
2-5-1 انگیزه های بازار سرمایه  
2-5-2 انگیزه های قراردادی مدیریت سود 
2-5-3 انگیزه های مالیاتی 
2-5-4 انگیزه های سیاسی  
2-5-5 انگیزه های شخصی 
2-5-6 سایر انگیزه های مدیریت سود 
2-6 روش های اندازه گیری مدیریت سود 
2-6-1 روش کنترل اقلام تعهدی  
2-6-1-1 اقلام تعهدی اختیاری و غیر اختیاری  
2-6-1-2 اقلام تعهدی یگانه  
2-6-1-3 روش جمع اقلام تعهدی  
2-6-2 روش تغییرات حسابداری  
2-7 الگوهای مدیریت سود  
2-7-1 دستکاری در سود دوره جاری بر مبنای سود خالص  
2-7-2 حداقل و حداکثر سازی سود  
2-7-3 هموار سازی سود 
2-7-3-1 انواع هموار سازی سود  
2-8 اهمیت حاکمیت شرکتی در مدیریت سود 
2-8-1 حاکمیت شرکتی  
2-8-2 متغیرهای حاکمیت شرکتی مورد استفاده در تحقیق  
2-9 پیشینه تحقیق 
2-9-1 تحقیقات داخلی  
2-9-2 تحقیقات خارجی 
2-10 خلاصه فصل  
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3 مقدمه  
3-1 روش شناسی، قلمرو مکانی و زمانی  
3-2 متغیرهای تحقیق  
3-2-1 متغیر وابسته  
3-2-2 متغیرهای مستقل  
3-2-3 متغیرهای کنترلی  
3-3 جدول داده ها  
3-4 جمع آوری داده ها  
3-5 مدلها و روش آزمون فرضیه ها  
3-6 جامعه آماری  
3-7 نمونه گیری  
3-8 فهرست شرکت های نمونه  
3-9 خلاصه فصل  
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها
4 مقدمه   
4-1 آماره های توصیفی   
4-2 بررسی نرمال بودن داده های پژوهش  
4-3 آزمون فرضیه های پژوهش  
4-4 ضرایب همبستگی بین متغیرهای پژوهش  
4-5 خلاصه فصل  
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5 مقدمه  
5-1 تحلیل نتایج آزمون فرضیه ها و نتیجه گیری  و مقایسه با نتایج تحقیقات پیشین
5-3 محدودیت ها  
5-4 کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها  
5-5 پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی  
فهرست منابع
الف)  منابع فارسی  
الف-1 کتاب  
الف-2 مقاله  
الف-3 پایان نامه  
ب) منابع لاتین  
ب-1 مقاله  
پیوست ها
الف داده های تحقیق  
ب خروجی آزمون فرضیه ها  
ج آماره های توصیفی 
د آزمون کولموگروف اسمیرنف  
ه ضرایب همبستگی بین متغیرهای تحقیق  
چکیده انگلیسی  
فهرست جداول
فهرست شکل ها
فهرست نمودارها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بررسی شیوع اختلالات روانی در بیماران کلیوی

بررسی شیوع اختلالات روانی در بیماران کلیوی

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 85
حجم فایل: 138
قیمت: : 10000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی و مقایسه اختلالات روانی در دو گروه از افراد عادی و بیماران کلیوی در شهرستان نیشابور انجام شده است. نمونه مورد مطالعه شامل دو گروه 25 نفری از افراد عادی و بیماران کلیوی می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. و با محقق در اجرای پرسشنامه SCL90 همکاری نموده اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی دوازده سئوال تحقیقی انجام شده است که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های آماری نشان دادند که میزان افسردگی در دو گروه مورد مقایسه با یکدیگر تفاوت معناداری ندارد و میزان خودبیمار انگاری در بیماران کلیوی بیشتر از افراد عادی است. همچنین در بین دو گروه در میزان متغیرهایی همچون : اضطراب، روانپریشی، وسواس، حساسیت بین فردی، خصومت، فوبیا هیچ گونه تفاوت معناداری مشاهده نشد ولی میزان پارانویا در بین بیماران کلیوی بیشتر از افراد عادی است در بررسی خصوصیات پرسشنامه نیزدر بین دو گروه مورد مطالعه در مواردی مثل : ضریب کلی علائم مرضی، جمع علائم مرضی و ضریب ناراحتی هیچ  گونه تفاوت معناداری مشاهده نشد.

فهرست مطالب:چکیده
فصل اول: موضوع تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف پژوهش
سئوالهای تحقیق
متغیرهای تحقیق
تعریف نظری و عملیاتی مفاهیم
فصل دوم: پیشنیه تحقیق
مفهوم اختلالات روانی
دیدگاههای نظری در اختلالات روانی
ابعاد پرسشنامه
افسردگی
خصومت (پرخاشگری)
ابراز وجود
روان پریشی
ویژگی اساسی دریسکوزها یا روان پریشی ها
پارانوئید
اسکیزوفرنی و علایم شاخص آن
اضطراب
فوبی
خود بیمار انگاری ( هیپوکندریا)
وسواس
انواع رفتارهای اجباری
انواع روشهای درمانی بیماران دیالیزی
درمان روانی بیماران دیالیزی
تحقیقات خارجی
تحقیقات داخلی
فصل سوم: روش تحقیق
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری و روش نمونه گیری
ابزار پژوهش
روش جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف و تحلیل داده ها
فرضیه آزمایی
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری
محدودیتهای تحقیق
پیشنهادات تحقیق
منابع و مآخذ 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ترکیب ابزار ارزیابی ترکیب آب خاک (SWAT) با ژئوشیمی رسوبات برای سنجش انتشار بارگذاری فلزات سنگین

ترکیب ابزار ارزیابی ترکیب آب خاک (SWAT) با ژئوشیمی رسوبات برای سنجش انتشار بارگذاری فلزات سنگین

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 11
حجم فایل: 3283
قیمت: : 23000 تومان

بخشی از متن:

Combine the soil water assessment tool (SWAT) with sediment geochemistry to evaluate diffuse heavy metal loadings at  watershed scale

Journal of Hazardous Materials 280 (2014) 252-259

ELSEVIER

چکیده:
ارزیابی بارگذاری های مواد آلوده منتشرشده در مقیاس حوزه ی ابخیز عمدتا در زمان تدوین راهبردهای مدیریت موثر آب حوزه آبخیز مهم است. اما این روند بندرت برای فلزات سنگین بدست آمد. در این مطالعه، تغییر مکانی-دمایی کلی سرب، مس، کروم و نیکل (Pb، cu،crو Ni ) در حوزه آبخیز کشاورزی به شکل کمی با ترکیب SWAT با ژئوشیمی رسوب ارزیابی شد. نتایج نشان دادند که  حوزه ی آبخیز بارگذاری های  فلزسنگین را مشخص میکندکه تغییر قوی رادر مدت شبیه سازی سالهای2010-1981 باگرایش آشکار و عمده در سالهای اخیرمشخص میکنند.میانگین بارگذاری های سالانه شبیه سازی عبارت بودنداز: 20.21g/ha،21.75g/ha،47/35g/haو 21.27g/ha (برای Pb، Cu ، crوNi). درمقایسه ، این مقادیر میانگین سالانه عموما سازگار با بارگذاری های مشخص و برآورد شده  فلزسنگین درمقیاس میدانی اند. با کمک الحاق مکانی بارگذاری¬های میدانی، این امر دریافته شد که آلودگی سنگین منتشرشده عمدتا ناشی از زیرحوزه ها است که درزمین های حاصلخیز گسترده اند و به میزان 70%  بارگذاری های کلی حوزه آبخیزند. توزیع کاهش های مشخص فلزسنگین بسیارمشابه با کاهش خاک بود (اما  برخلاف تراکم فلز سنگین در خاک) که بر نقش مهم بازده رسوب درکنترل بارگذاری های منتشرشده فلزسنگین تاکید دارد.
کلمات کلیدی: فلزسنگین، آلودگی منتشرشده، SWAT، رسوب، مدیریت آب حوزه ی آبخیز

فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. مواد و روشها
2.1 توصیف ناحیه مطالعه
2.2 تحلیل شیمیایی و  نمونه برداری
2.3 برآورد رسوب حوزه آبخیز و بارگذاری های فسفر مرتبط  توسطSWAT
2.4. برآورد بارگذاری های فلزسنگین ذره  در مقیاس میدانی
2.5. تحلیل آماری و مکانی
3 نتایج
3.1. تراکم های فلزسنگین در خاک همراه با کاربری های مختلف زمین
3.2 توزیع عمودی  تراکم های فلزسنگین در هسته رسوب رودخانه
3.3 روابط بین فلزات سنگین و TP در هسته رسوب رودخانه
3.4 شبیه سازی بارگذاری بلندمدت  فلزسنگین ذره 
3.5 شناسایی محل های منبع مهم آلودگی فلزسنگین منتشرشده 
4. بحث
4.1. انباشت فلزسنگین در رسوبات تحت توسعه کشاورزی بلندمدت
4.2 اثر تغییرات کاربری زمین برآلودگی فلزسنگین منتشرشد ه در مقیاس حوزه ی آبخیز 
4.3 نتایج کنترل فلزسنگین منتشرشده  
5. نتایج
منابع (در متن اصلی)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پاورپوینت بررسی تانک نامرئی ارتش فرانسه

پاورپوینت بررسی تانک نامرئی ارتش فرانسه

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 28
حجم فایل: 375
قیمت: : 5000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
بررسی تاریخ نظامی کشورهای مختلف و جنگ های مهم،نشان می دهد که اغلب کشورها برای ترساندن دشمن دست به اقداماتی برای فریب آنها می زدند برای مثال: ارتش ارواح آمریکایی ها و ارتش شبح آلمانی، پدافندهای غیرعامل و جنگ نرم میتواند حتی از جنگ سخت هم نابودکننده تر باشد. ما در این تحقیق سعی داریم ادعای فرانسوی ها را مورد بررسی قرار دهیم. تابفهمیم آیا چنین چیزی صحت دارد؟ یا نه؟

فهرست مطالب:
مقدمه
ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات تحقیق
تاریخچه نامرئی ساختن
تانک نامرئی
روش های نامرئی ساختن
نتیجه گیری
پیشنهادات پژوهشی`
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.