گارانتی دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)
قیمت فایل فقط 1,800 تومان
پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بانک الکترونیک مبتنی بر 20سوال و هدف از آن بررسی میزان رضایت کاربران ازخدمات آنلاین بانکداری می باشد.
اسکرین شات قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی :
مقیاس پرسشنامه
این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،۱؛ مخالفم،۲؛ نه موافقم نه مخالف،۳؛موافقم،۴؛ کاملا موافقم؛۵) میباشد
تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه
بسیاری از نظرها بر این باور است که بانکداری الکترونیکی، نوع متمایز و ویژه ای از بانکداری نمی باشد زیرا به واسطه پیشرفت تکنولوژی در هر بازه زمانی، اقتضاء و فرصتی برای هر صنعت بوجود آمده است که بواسطه بهره گیری از ابزار و خدمات ناملموس آن زمان، خود را مطابق با شرایط وفق دهد. بانکداری الکترونیکی نیز استفاده از فناوری اطلاعات و وسایل الکترونیکی در صنعت بانکداری می باشد که باعث خلق خدمات بانکی متنوع در تسریع در خدمت رسانی به مشتریان می باشد از عواملی که باعث پیشرفت یک صنعت می شود اطلاعات می باشد که اطلاعات و تکنولوژی با یکدیگر در ارتباط بوده و بر روی هم اثرگذار هستند بطوریکه وجود اطلاعات غنی و مدام بروز شده در یک صنعت، باعث رشد و غناء آن و در غیر اینصورت، موجبات سکون و رکود یک صنعت می شود
از ویژگیهای قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات میباشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است.( آنکتاد[1]2001)
این پیشرفت، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمدهای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمدهای در شکل پول و سیستمهای انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری الکترونیکی ظهور یافته است. (حسن زاده و پورفرد،1382).
قیمت فایل فقط 1,800 تومان
دسته: مدیریت
بازدید: 18 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 18 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 2
یکی از مهم ترین مراحل تحقیق،گرد آوری اطلاعات استاطلاعات مورد نیاز برای انجام تحقیق را به طرق مختلف می توان جمع آوری نمودپرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روش مستقیم برای کسب داده های تحقیق است
قیمت فایل فقط 6,500 تومان
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
یکی از مهم ترین مراحل تحقیق،گرد آوری اطلاعات است.اطلاعات مورد نیاز برای انجام تحقیق را به طرق مختلف می توان جمع آوری نمود.پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روش مستقیم برای کسب داده های تحقیق است.در تحقیق حاضر با توجه به ضرورت صرفه جویی در وقت،هزینه و نیروی انسانی از پرسشنامه محقق ساخته، از پرسشنامه محقق ساخته ،شامل دو پرسشنامه ،پرسشنامه برای مراجعین به مرکز خدمات درمانی و پرسشنامه مخصوص پرسنل مرکز درمانی که بر اساس مؤلفه های ساختار سازمان ، فناوری ،نیروی انسانی و فرهنگ سازمانی، بهبود روابط بامراجعین، خلاقیت ونواوری در ارائه خدمات، توسعه مهارتهای تخصصی، افزایش خدمات درمانی به مراجعین، کاهش ترک یا رویگردانی مراجعین، رضایتمندی مراجعین وبیماران، می باشدکه با طیف پنج درجه ای لیکرت (از خیلی کم تا خیلی زیاد با نمره 1 تا 5) اندازه گیری می شود. استفاده شده است. اطلاعات پرسشنامه شامل دو بخش اطلاعات عمومی مانند سن، جنس، سطح سواد، طول بستری، وضعیت تاهل، بخش، بیمارستان، سابقه بستری بود
مؤلفه های تحقیق شامل: ساختار سازمان ، فناوری ،نیروی انسانی و فرهنگ سازمانی، بهبود روابط بامراجعین، خلاقیت ونواوری در ارائه خدمات، توسعه مهارتهای تخصصی، افزایش خدمات درمانی به مراجعین، کاهش ترک یا رویگردانی مراجعین، رضایتمندی مراجعین وبیماران، می باشدکه با طیف پنج درجه ای لیکرت (از خیلی کم تا خیلی زیاد با نمره 1 تا 5) نمره دهی شده است .
به منظور روائی پرسشنامه تعدادی از پرسشنامه ها به همراه اهداف و فرضیات تحقیق دربین برخی از اساتید و کارشناسان توزیع گردید که پس از دریافت نقطه نظرات ، در تعدادی از سوالات اصلاحات لازم به عمل آمد و اطمینان حاصل شد که سوالات مطرح شده در پرسشنامه دقیقاً همان خصوصیات مورد نظر محقق را در تحقیق اندازه گیری کرده است .
برای سنجش پایائی پرسشنامه این تحقیق یک پیش آزمون انجام گیرد که در آن 15 نفر از جامعه آماری تحقیق به طور تصادفی انتخاب شده است ، سپس پرسشنامه های مورد نظر از طریق مصاحبه محقق با ایشان تکمیل گردید. پرسش های مورد نظر به کامپیوتر منتقل شده و از طریق نرم افزار آماری spss مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر آلفای کرونباخ این پرسشنامه محاسبه و68/0 به دست آمد.
الف :بررسی منابع مالی در سازمان(5گویه)
ب :بررسی فناوری اطلاعات در سازمان (8 گویه)
ج :بررسی منابع انسانی در سازمان(8 گویه)
د:بررسی فرهنگ سازمانی در سازمان(8 گویه)
و:بررسی مدیریت در سازمان(8 گویه)
قیمت فایل فقط 6,500 تومان
پرسشنامه پیش روی شما برای انجام پژوهشی درباره سنجش استقرار مدیریت دانش در سازمان با رضایت مشتریان میباشد از نتایج این پرسشنامه صرفاً به منظور افزایش اعتبار چارچوب پیشنهادی استفاده خواهد شد
قیمت فایل فقط 12,500 تومان
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
ردیف | نام متغیر | مستقل | وابسته | اصلی | زمینه ای | کمی | کیفی | تعریف | نحوه اندازهگیری | مقیاس | ||
پیوسته | گسسته | اسمی | رتبهای | |||||||||
1 |
ساختار سازمانی |
|
× |
|
|
|
| × |
| ساختار سازمانی حاصل فرایند سازماندهی است و از نظام روابطی که به طور غیر رسمی شکل گرفته و به طور رسمی تصویب شده است و حاکم بر فعالیت های افرادی که برای کسب اهداف مشترک به هم وابسته اند. |
|
|
2 |
فن اوری اطلاعات |
|
× |
|
|
|
| × |
| فناوری در استقرار مدیریت دانش راه حل هایی را برای تسهیم دانش،مدیریت و اداره کردن اسناد ،جریان یا روند کار و غیره ایجاد می کند. |
|
|
3 |
نیروی انسانی |
|
× |
|
|
|
| × |
| نقش توسعه سازمان و کسب مزیت رقابتی در سازمان بطور متقابل مسئول دستیابی به اهداف مشترک و موجودی اجتماعی درون یک سازمان هستند |
|
|
4 | فرهنگ سازمانی |
|
× |
|
|
|
| × |
| فرهنگ مشارکتی، سازگاری، انطباق پذیری و رسالتی در بیمارستان |
|
|
5 | روابط بامراجعین |
× |
|
|
|
|
| × |
| روابط بامراجعین |
|
|
6 | خلاقیت ونواوری در ارائه خدمات |
× |
|
|
|
|
| × |
| خلاقیت ونواوری در ارائه خدمات |
|
|
7 | توسعه مهارتهای تخصصی |
× |
|
|
|
|
| × |
| توسعه مهارتهای تخصصی |
|
|
8
| افزایش خدمات درمانی به مراجعین |
× |
|
|
|
|
| × |
| افزایش خدمات درمانی به مراجعین |
|
|
9 | کاهش ترک یا رویگردانی مراجعین |
× |
|
|
|
|
| × |
| کاهش ترک یا رویگردانی مراجعین |
|
|
10 | رضایتمندی مراجعین وبیماران |
× |
|
|
|
|
| × |
| رضایتمندی مراجعین وبیماران |
|
|
قیمت فایل فقط 12,500 تومان
ابزار اصلی جهت جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته است که شامل سوالات بسته و باز است که به صورت خود اجراء پاسخگویان تکمیل گردیده است
قیمت فایل فقط 7,000 تومان
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
پس از رسم مدل تحلیلی و مشخص گردیدن متغیرهای اصلی تحقیق، محقق اقدام به ساخت پرسشنامه مقدماتی نمود. جهت بررسی و سنجش رضایت مندی از اساتید که متغیر وابسته پژوهش است، از مقیاس پنج گزینه ای لیکرت بهره برده شده است. بدین ترتیب که پس از انجام مصاحبه اکتشافی و مشخص گردیدن متغیرها و معرفهای اصلی، 8 بعد برای متغیر وابسته تحقیق در نظر گرفته شد که برا ی هر یک، چند گویه طراحی گردید. پس از ساخت پرسشنامه اولیه، به منظور تامین روایی ابزار از نوع روایی صوری و محتوایی، از روش توافق داوران و جهت آزمون پایایی آن از روش ضریب آلفای کرانباخ بهره گرفته شد. به این ترتیب که سوالات مربوط به رضایت مندی از اساتید در ابعاد مختلف آن تهیه شد و با مشاوره های مکرر با پژوهشگران و محققان خبره و متخصص، داوران با توجه به تجربیات فراوان و سودمند خود، به بررسی موشکافانه سوالات پرسشنامه پرداختند و بدین ترتیب روایی صوری و محتوایی پرسش ها در پرسشنامه اولیه حاصل گردید و محقق اقدام به اجرای پیش آزمون بر روی 50 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد در ده گروه یاد شده در بخش قبل نمود. تکمیل پرسشنامه اولیه در بین دانشجویان رشته های مختلف و طبقه بندی آنان به ده گروه آموزشی، به این طریق بود که در هر گروه 5 نمونه با توجه به معیار جنس، ورودی و وضعیت سکونت دانشجویان در نظر گرفته شد و پرسشنامه این افراد تکمیل گردید. پس از این کار، داده های 50 نمونه وارد کامپیوتر شد. جهت حصول پایایی ابزار، گویه های مربوط به رضایت مندی در ابعاد هشتگانه آن با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ مورد بررسی قرار گرفت و گویه های نامناسب از پرسشنامه نهایی حذف گردید. برای تمام سوالاتی که در پرسشنامه به صورت طیف لیکرت مطرح شده بود، مقدار ضریب آلفا محاسبه گردید. نتایج این آزمون نشان داد که مقدار آلفای کل برای هر یک از خرده شاخص های رضایت مندی از اساتید بالاتر از 80 درصد بود.
1- نوع رابطه اساتید با دانشجویان(چهارگویه)
2- قدرت ایجاد انگیزه توسط اساتید در دانشجویان(چهارگویه)
3- نحوه انتقال مفاهیم درسی به دانشجویان(چهارگویه)
4- نحوه تدریس اساتید(چهارگویه)
5- نحوه کلاسداری (مدیریت و کنترل کلاس) اساتید(سه گویه)
6- نحوه امتحان گرفتن و نمره دادن اساتید(چهارگویه)
7- میزان تسلط اساتید به درس (چهارگویه)
8- اخلاق و ویژگیهای ظاهری اساتید(چهارگویه)
قیمت فایل فقط 7,000 تومان